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咨詢服務(wù)熱線
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一、總則
“北京源博基業(yè)建筑工程有限公司”深刻理解服務(wù)的內(nèi)涵，了解服務(wù)對公司，對用戶，對市場的影響。經(jīng)過多年的積累和探索，我們的服務(wù)體系日臻完善，為了規(guī)范售后服務(wù)行為，不斷提高公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，特制定本體系。
二、售后服務(wù)宗旨
我們倡導(dǎo)“誠信、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以技術(shù)開發(fā)為后盾，以最佳服務(wù)求發(fā)展。我們以“專業(yè)、熱情、周到、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度。
三、售后富足組織架構(gòu)
為了建立健全公司的售后服務(wù)體系，公司對售后服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行如下設(shè)置：
1、一個(gè)中心：客服中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理各個(gè)部門與分支機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一管理；
2、三個(gè)服務(wù)部門：工程部、技術(shù)部、銷售部、售后部，各部門配合售后部管理；
3、全智能的“呼叫中心”系統(tǒng)，24小時(shí)售后服務(wù)熱線010-84161218，電話：15226562765由專業(yè)的售后人員處理維修、保養(yǎng)、故障排查等業(yè)務(wù)；
4、24小時(shí)營運(yùn)車輛，售后部門配備專用車輛，確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。為客戶解決問題。
5、“庫管中心”對各種備品備件、管道、卡箍、閥門等常用備件進(jìn)行全方位管理，確保售后服務(wù)工作安全穩(wěn)健的展開。
四、售后服務(wù)流程
1、客服中心接到客戶報(bào)障后進(jìn)行記錄登記；
2、電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程故障排除，如不能遠(yuǎn)程排除在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場處理；
3、填寫“售后服務(wù)派工單；
4、售后服務(wù)人員工到達(dá)現(xiàn)場，解決問題；
5、保修期限內(nèi)免費(fèi)維修或更換設(shè)備；保修期限外或認(rèn)為損壞向客戶報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶確認(rèn)后，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；
6、進(jìn)行設(shè)備調(diào)試與運(yùn)轉(zhuǎn)；
7、客戶簽字確認(rèn)并返回公司完成交接手續(xù)。
8、售后服務(wù)流程圖示
五、質(zhì)保期
（1）整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試驗(yàn)收合格后，空調(diào)整機(jī)設(shè)備24個(gè)月，核心部件2年。
（2）在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)因正常使用而出現(xiàn)設(shè)備故障，我方承諾免費(fèi)提供維修或更換有缺陷的貨物或零部件并保證更換的零部件為生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品。
六、安裝調(diào)試
安裝過程中我公司將派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場安裝；機(jī)組開機(jī)調(diào)試前，我公司專業(yè)人員將對機(jī)組進(jìn)行全面檢查，包括對電氣部分及機(jī)械部分的全面檢查測試，確保安全開機(jī)。
七、維修響應(yīng)速度
（1）我方承諾在接到使用單位維修通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，市區(qū)在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，非市區(qū)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并及時(shí)采取有效措施恢復(fù)正常運(yùn)行。包修包換，一般故障2個(gè)工作日內(nèi)予以修復(fù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。提供全天24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)。
（2）重大故障或需到生產(chǎn)廠家調(diào)配零件，保證在3個(gè)工作日內(nèi)完成。
（3）質(zhì)量保證期后服務(wù)：質(zhì)量保證期后，供應(yīng)商應(yīng)繼續(xù)為產(chǎn)品提供終身維護(hù)服務(wù)，維修產(chǎn)品只收取配件、耗材成本費(fèi)，部分維修費(fèi)。
八、備品備件供應(yīng)
我方在江西省境內(nèi)具有大型零配件倉庫和完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，備品備件在全省各地市售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均有庫存，能及時(shí)應(yīng)對維修服務(wù)的需要。
九、質(zhì)量保證期外的保養(yǎng)服務(wù)
免費(fèi)保修期外可由我方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽訂長年維保協(xié)議，提供長期服務(wù)。源博基業(yè)公司將按成本提供零配件，維修產(chǎn)品只收取配件、耗材成本費(fèi)。提供產(chǎn)品的終身質(zhì)量跟蹤維修服務(wù)。
十、售后服務(wù)保障措施
1、公司售后服務(wù)維修部每周進(jìn)行一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況等。
2、公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護(hù)以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。
3、公司售后服務(wù)部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期到用戶現(xiàn)場走訪，幫助用戶進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，聽取意見和建議。幫助用戶進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)。解答用戶與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的問題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。
十一、售后服務(wù)承諾書
我公司秉承“一流的質(zhì)量、合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的宗旨，弘揚(yáng)“誠信厚德、奮力拼搏、優(yōu)質(zhì)高效、與進(jìn)俱進(jìn)”的企業(yè)精神，奉行“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”，以誠信打動(dòng)市場，以質(zhì)量占領(lǐng)市場，以服務(wù)贏得市場的理念，公司有強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)力量隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)，針對簽約的每個(gè)工程項(xiàng)目，我公司承諾如下：
1、嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求組織生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、倉儲(chǔ)安裝調(diào)試等，確保提供的貨物是全新的，完整的，未使用過的，先進(jìn)的，符合要求的產(chǎn)品。
2、嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求組織基礎(chǔ)工程的施工，派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場組織基礎(chǔ)工程施工、安裝、調(diào)試等，并對用戶進(jìn)行空調(diào)使用及維護(hù)方面的培訓(xùn)。費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：燈桿、空調(diào)的具體制作工藝介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，設(shè)備空調(diào)的具體安裝方法介紹，空調(diào)使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨為：讓使用單位了解所供空調(diào)的操作過程、安裝方法、日常維護(hù)方法等，以便能夠使空調(diào)產(chǎn)品的使用壽命得到保證。
3、按國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定，實(shí)行“三包”，送貨上門，安裝調(diào)試合格，并由我公司組織卸貨，確保卸貨安全和產(chǎn)品完整。
4、在工程驗(yàn)收合格之日起，本公司將提供以下服務(wù)項(xiàng)目：
（1）質(zhì)量保證期外，對產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)。定期聯(lián)絡(luò)，對用戶實(shí)行一年兩次聯(lián)絡(luò)、走訪。
（2）定期檢查，對產(chǎn)品實(shí)行長期跟蹤服務(wù)。
（3）信息反饋，收集質(zhì)量信息、填寫“信息反饋單”、反映至我公司工程技術(shù)部，為維護(hù)提供信息。
（4）本公司承諾將為貴方提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。
（5）如果我公司中標(biāo)，在竭誠為用戶服務(wù)的前提下，我公司將提供質(zhì)保期外長期廠家銷售備品備件。
十二、 售后服務(wù)熱線
24小時(shí)客戶服務(wù)中心電話和熱線電話：010-84161218；
售后服務(wù)人員：潘超
電話：15226562765
隨時(shí)接受貴方的咨詢、投訴、及故障分析工作。
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